الأسئلة الشائعة

تتراوح مدة التسليم التقديرية لجميع منتجاتنا بين 20 و30 يوم عمل. سيتواصل معكم فريقنا عند تحديد موعد التسليم، كما يظهر الموعد التقديري في تفاصيل الطلب ضمن صفحة حسابي.

تتراوح مدة التسليم التقديرية لجميع منتجاتنا بين 20 و30 يوم عمل. بعد تجهيز طلبكم، يُرسل عبر شركة الشحن المتعاقدة معنا. عند تسليمه إلى شركة الشحن، نرسل إليكم رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني؛ كما يمكنكم الاطلاع على حالة الشحنة ورابط التتبع من صفحة حسابي > طلباتي. أما قطع الأثاث الكبيرة، فيتصل بكم فريقنا قبل التسليم لتحديد موعد مناسب.

خدمتا التركيب والتوصيل مجانيتان لمنتجات الأثاث لدينا. ويتولى فريقنا المتخصص تركيبها في عنوانكم. سيتصل بكم فريقنا لتحديد موعد التسليم، ويُفتح غلاف المنتج بحضوركم للتحقق منه. لا تتوفر خدمة التركيب للمنتجات التكميلية مثل المنسوجات والسجاد والإضاءة والمراتب والكراسي والأرائك والمقاعد المنجدة؛ كما أن توصيل هذه المنتجات مجاني.

إذا كان المنتج الذي استلمتموه متضررًا بسبب النقل، فيجب تحرير محضر عند التسليم. ويمكنكم طلب إرجاع المنتجات التي لم تُفتح عبواتها خلال مدة حق العدول القانونية. أرسلوا طلبكم عبر حسابي > طلبات الدعم أو من خلال صفحة التواصل.

منتجاتنا مشمولة بالضمان ضد عيوب التصنيع. تتمتع أسرّة Allure وPure، وسرير الأطفال Elegant، وسرير Roox ومكتب الدراسة Roox، إلى جانب منتجاتنا التجارية مثل المراتب والكراسي والأرائك والمقاعد المنجدة، بضمان لمدة سنتين؛ أما جميع منتجاتنا الأخرى فضمانها لمدة 5 سنوات. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التحميل الزائد أو التعرض للرطوبة والماء. لتقديم طلب ضمان، يكفي إنشاء طلب دعم وإرفاق رقم طلبكم.

يمكنكم الدفع ببطاقة الائتمان أو عن طريق التحويل البنكي/الإيداع. عند اختيار التحويل، تُرسل بيانات الحساب بعد تأكيد الطلب، ويبدأ تجهيز طلبكم عند استلام الدفعة.