شروط الإلغاء والإرجاع

1. إلغاء الطلب

قبل شحن طلبك حسابي → طلباتي يمكنك فتح الطلب المعني من الصفحة وتقديم طلب إلغاء عبر «طلب الإلغاء». يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع التي استخدمتها، في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ وصول طلبك إلينا.

2. حق العدول (14 يومًا)

وفقًا للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد، اعتبارًا من يوم استلامك للمنتج 14 يومًا يمكنكم خلال هذه المدة الانسحاب من العقد دون إبداء أي سبب أو دفع أي غرامة. في الطلبات المكوّنة من عدة قطع، تبدأ المدة من يوم استلام القطعة الأخيرة.

• أرسل طلبك من خلال خيار «طلب العدول / الإرجاع» في صفحة طلباتك، مع تحديد المنتجات التي ترغب في إرجاعها؛ ويمكنك إرفاق صور إن وُجدت.
• إذا كان المنتج مُركّبًا، فسيتواصل معك فريقنا لترتيب فكّه وتجهيزه بما يتناسب مع العبوة التي استلمته فيها.
• يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف إلا نتيجة الاستخدام المعتاد، مع الالتزام بتعليمات الاستخدام؛ ويتحمل المستهلك مسؤولية أي انخفاض في القيمة ناتج عن الاستخدام غير المعتاد.

3. الحالات التي لا يمكن فيها ممارسة حق العدول

لا يمكن ممارسة حق العدول بشأن المنتجات المصنوعة خصيصًا وفقًا لطلبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية، أو المُعدّة حسب المقاس. ويُوضَّح ذلك أيضًا في نموذج المعلومات الأولية أثناء الطلب.

4. استرداد المبلغ

في موعد أقصاه اعتبارًا من تاريخ وصول إشعار العدول إلينا 14 يومًا خلال هذه المدة، تُرد جميع المدفوعات، بما فيها ثمن المنتج وأي رسوم توصيل، باستخدام طريقة الدفع التي استخدمتموها، دون تحميلكم أي رسوم أو التزامات. ويعتمد وقت ظهور المبالغ المستردة إلى البطاقة الائتمانية في حسابكم على البنك.

5. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا لاحظتَ تلفًا أو نقصًا في القطع عند التسليم، يُرجى تقديم طلب مرفق بالصور أو تواصل معنايُنظر في إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته ضمن حقوقكم الاختيارية.

6. متابعة طلبك

يمكنك متابعة حالة كل طلب تقدّمه من صفحة الطلبات. إذا طلبت دون إنشاء عضوية، يمكنك الوصول إلى حسابك عبر الرابط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني التي وصلتك بعد الطلب.