常见问题

所有产品的预计交付时间为 20–30 个工作日。交付日期确定后，我们的团队会与您联系；预计交付日期也会显示在“我的账户”页面的订单详情中。

所有产品的预计交付时间为 20–30 个工作日。订单备妥后，我们会通过合作的物流公司为您发货。商品发出后，物流追踪号码会通过电子邮件发送给您；您也可以在“我的账户 > 我的订单”页面查看物流状态和追踪链接。大型家具送达前，我们的团队会致电与您预约。

我们的家具产品均提供免费安装和配送。安装由专业团队上门完成。配送前，团队会致电与您预约；产品将在您在场时拆开包装并进行检查。纺织品、地毯、灯具、床垫、椅子、沙发和脚凳等配套产品不提供安装服务，但这些产品同样免费配送。

如果您收到的产品有运输造成的损坏，请在交付时填写损坏记录。对于未拆封的产品，您可在法定退货期限内提交退货申请。请通过“我的账户 > 支持请求”或联系页面提交申请。

我们的产品均享有制造缺陷保修。Allure 和 Pure 双层床、Elegant 婴儿床、Roox 床架和 Roox 书桌，以及床垫、椅子、沙发和脚凳等商业产品，保修期为 2 年；其他所有产品保修期为 5 年。保修不涵盖因使用不当、超载以及接触潮湿或水而造成的损坏。如需申请保修，只需使用订单号提交支持请求即可。

您可以使用信用卡或银行转账/EFT付款。选择银行转账后，我们会在订单确认后发送账户信息；确认收到款项后，即开始准备您的订单。