Часто задаваемые вопросы

Предполагаемый срок доставки всех наших товаров составляет 20–30 рабочих дней. Когда дата доставки будет определена, наша команда свяжется с вами; предполагаемая дата также указана в деталях заказа на странице «Мой аккаунт».

Предполагаемый срок доставки всех наших товаров составляет 20–30 рабочих дней. После подготовки заказа мы отправим его через нашу курьерскую службу. После отправки на ваш адрес электронной почты будет выслан номер для отслеживания. Статус доставки и ссылку для отслеживания также можно посмотреть на странице «Мой аккаунт > Мои заказы». Перед доставкой крупной мебели наша команда позвонит вам, чтобы согласовать удобное время.

Сборка и доставка нашей мебели бесплатны. Наши специалисты соберут мебель у вас дома. Перед доставкой наша команда позвонит, чтобы согласовать время; упаковку вскроют в вашем присутствии, и вы сможете проверить товар. Услуга сборки не предоставляется для дополнительных товаров, таких как текстиль, ковры, освещение, матрасы, стулья, кресла и пуфы; их доставка также бесплатна.

Если при получении товара вы обнаружили повреждения, возникшие при перевозке, попросите составить акт в момент доставки. Если упаковка товара не вскрыта, вы можете оформить возврат в течение установленного законом срока отказа от покупки. Отправьте запрос через раздел «Мой аккаунт» > «Запросы в службу поддержки» или со страницы контактов.

На нашу продукцию распространяется гарантия от производственных дефектов. Гарантия на двухъярусные кровати Allure и Pure, кроватку Elegant, кровать и письменный стол Roox, а также товары для коммерческого использования — матрасы, стулья, кресла и пуфы — составляет 2 года; на все остальные изделия — 5 лет. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, перегрузкой, воздействием влаги или воды. Чтобы подать заявку на гарантийное обслуживание, достаточно создать обращение в службу поддержки и указать номер заказа.

Оплатить заказ можно банковской картой или банковским переводом/EFT. При выборе банковского перевода после подтверждения заказа мы сообщим реквизиты. Как только платёж поступит, мы начнём подготовку заказа.