Условия отмены и возврата
Вы можете отменить заказ до передачи его в службу доставки, а также воспользоваться правом на отказ от покупки без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения. Отправьте запрос в несколько шагов на странице заказа в личном кабинете.
Последнее обновление: 21 октября 2026 года
Основной является версия на турецком языке; перевод носит информационный характер.
1. Отмена заказа
До передачи вашего заказа в службу доставки Мой аккаунт → Мои заказы откройте нужный заказ на странице и запросите отмену, нажав «Запрос на отмену». Оплата будет возвращена тем же способом, которым вы её внесли, не позднее чем через 14 дней с даты получения вашего запроса.
2. Право на отказ (14 дней)
В соответствии с Законом № 6502 «О защите прав потребителей» и Положением о договорах, заключаемых на расстоянии, начиная со дня получения товара, вы можете 14 дней в течение этого срока вы можете отказаться от договора без объяснения причин и без уплаты штрафа. Для заказов, состоящих из нескольких частей, срок отсчитывается со дня получения последней части.
- Отправьте запрос через раздел «Отказ от покупки / возврат» на странице заказа, выбрав товары, которые хотите вернуть; при необходимости можете приложить фотографии.
- Если товар собран, наша команда свяжется с вами, чтобы организовать его разборку и подготовку в упаковке, соответствующей той, в которой вы его получили.
- Товар должен быть без повреждений, за исключением следов обычного использования, и соответствовать инструкции по эксплуатации; потребитель несёт ответственность за снижение стоимости из-за ненадлежащего использования.
3. Случаи, когда право на отказ не применяется
Право на отказ не распространяется на товары, изготовленные специально с учётом пожеланий или личных потребностей потребителя либо по индивидуальным размерам. Об этом также сообщается в форме предварительной информации при оформлении заказа.
4. Возврат денежных средств
Не позднее чем с даты получения нами уведомления об отказе от покупки 14 дней в течение этого срока все платежи, включая стоимость товара и, при наличии, расходы на доставку, будут возвращены тем же способом, которым вы оплатили заказ, без каких-либо расходов или обязательств для вас. Срок зачисления возврата на кредитную карту зависит от вашего банка.
5. Повреждённый или дефектный товар
Если при доставке вы обнаружили повреждения или недостающие детали, пожалуйста, создайте обращение и приложите фотографии или свяжитесь с нами; ремонт изделия, его замена или возврат средств рассматриваются в рамках ваших прав выбора.
6. Отслеживание вашего обращения
Вы можете отслеживать статус каждого обращения на странице заказа. Если вы оформили заказ без регистрации, доступ к аккаунту можно получить по ссылке в письме, отправленном после оформления заказа.