Questions fréquentes
De la livraison au montage, de la garantie aux retours : nous avons réuni ici les questions les plus fréquentes lorsqu'on aménage une chambre Almila. Si vous ne trouvez pas votre réponse, il vous suffit de nous écrire.
Le délai de livraison estimé pour tous nos produits est de 20–30 jours ouvrés. Notre équipe vous contactera dès que la date de livraison sera confirmée ; la date de livraison estimée apparaît également dans les détails de la commande, sur la page Mon compte.
Le délai de livraison estimé pour tous nos produits est de 20–30 jours ouvrés. Une fois votre commande préparée, elle est expédiée par notre transporteur partenaire. Lorsque votre colis est expédié, votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail ; vous pouvez également consulter le statut de livraison et le lien de suivi sur la page Mon compte > Mes commandes. Pour les meubles volumineux, notre équipe vous appelle avant la livraison afin de convenir d'un rendez-vous.
La livraison et le montage de nos meubles sont gratuits. Le montage est effectué à votre domicile par notre équipe spécialisée. Notre équipe vous appelle pour convenir d’un rendez-vous avant la livraison ; le produit est déballé et vérifié en votre présence. Les articles complémentaires tels que les textiles, tapis, luminaires, matelas, chaises, fauteuils et poufs ne bénéficient pas du service de montage ; leur livraison est également gratuite.
Si le produit reçu est endommagé pendant le transport, un constat doit être établi au moment de la livraison. Pour les produits dont l’emballage n’a pas été ouvert, vous pouvez soumettre une demande de retour pendant le délai légal de rétractation. Vous pouvez transmettre votre demande via Mon compte > Demandes d’assistance ou depuis la page de contact.
Nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Les lits superposés Allure et Pure, le berceau Elegant, le lit Roox et le bureau Roox, ainsi que nos articles commerciaux tels que les matelas, chaises, fauteuils et poufs, sont garantis 2 ans ; tous nos autres produits sont garantis 5 ans. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à une surcharge ou à l’humidité/au contact avec l’eau. Pour faire valoir votre garantie, il vous suffit de créer une demande d’assistance en indiquant votre numéro de commande.
Vous pouvez payer par carte bancaire ou par virement/EFT. Si vous choisissez le virement, les coordonnées bancaires vous seront communiquées après la confirmation de la commande. Sa préparation commencera dès réception du paiement.
Si la réponse à votre question ne figure pas ici
Notre équipe est à votre écoute en semaine de 09:00 à 18:00. Si vous hésitez dans le choix d'un produit, l'assistant en bas à droite peut également vous aider.