Conditions d’annulation et de retour

1. Annulation de la commande

Avant l’expédition de votre commande Mon compte → Mes commandes Ouvrez la commande concernée depuis la page et cliquez sur « Demande d’annulation » pour demander son annulation. Votre paiement sera remboursé selon le mode de paiement utilisé, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi n° 6502 relative à la protection des consommateurs et au règlement sur les contrats à distance, à compter du jour où vous recevez le produit 14 jours dans un délai de …, vous pouvez vous rétracter du contrat sans motif et sans pénalité. Pour les commandes composées de plusieurs colis, le délai commence le jour de la réception du dernier colis.

• Envoyez votre demande depuis la page de commande en sélectionnant « Demande de rétractation / de retour » et les produits que vous souhaitez retourner ; vous pouvez ajouter des photos, le cas échéant.
• Si le produit est monté, notre équipe vous contactera pour le démonter et le préparer dans un emballage adapté à celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé, en dehors d’une utilisation normale, s’il a été utilisé conformément aux instructions. Le consommateur est responsable de toute perte de valeur due à une utilisation anormale.

3. Cas dans lesquels le droit de rétractation ne peut être exercé

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits fabriqués spécialement selon les demandes ou les besoins personnels du consommateur, ou confectionnés sur mesure. Cela est également précisé dans le formulaire d’information précontractuelle lors de la commande.

4. Remboursement

Au plus tard à compter de la date de réception de votre notification de rétractation 14 jours dans un délai de …, tous les paiements, y compris le prix du produit et les éventuels frais de livraison, vous seront remboursés selon le mode de paiement utilisé, sans frais ni obligation. Le délai d’apparition des remboursements par carte bancaire sur votre compte dépend de votre banque.

5. Produit endommagé ou défectueux

Si vous constatez des dommages ou des pièces manquantes à la livraison, veuillez créer une demande avec des photos ou contactez-nous; la réparation du produit, son remplacement ou son remboursement sont évalués au titre de vos droits d’option.

6. Suivi de votre demande

Vous pouvez suivre l’état de chaque demande depuis la page de votre commande. Si vous avez passé commande sans créer de compte, vous pouvez accéder à votre compte via le lien figurant dans l’e-mail reçu après la commande.