Preguntas frecuentes
De la entrega al montaje, de la garantía a las devoluciones: hemos reunido aquí lo que más se pregunta al crear una habitación Almila. Si no encuentra lo que busca, solo tiene que escribirnos.
El plazo de entrega estimado de todos nuestros productos es de 20–30 días laborables. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo cuando se confirme la fecha de entrega; también podrás consultar la fecha estimada en los detalles del pedido, en la página Mi cuenta.
El plazo de entrega estimado de todos nuestros productos es de 20–30 días laborables. Una vez preparado, tu pedido se enviará a través de nuestra empresa de transporte asociada. Cuando se expida, recibirás el número de seguimiento por correo electrónico; también podrás consultar el estado del envío y el enlace de seguimiento en Mi cuenta > Mis pedidos. Para la entrega de muebles grandes, nuestro equipo te llamará para concertar una cita.
El montaje y la entrega de nuestros muebles son gratuitos. Nuestro equipo de profesionales montará los muebles en tu domicilio. Antes de la entrega, nuestro equipo te llamará para concertar una cita; el embalaje del producto se abrirá en tu presencia para que puedas revisarlo. No ofrecemos servicio de montaje para productos complementarios como textiles, alfombras, iluminación, colchones, sillas, sillones y pufs; la entrega de estos productos también es gratuita.
Si el producto que ha recibido presenta daños causados durante el transporte, deberá dejar constancia de ello en un acta en el momento de la entrega. En el caso de productos cuyo embalaje no se haya abierto, puede solicitar la devolución dentro del plazo legal de desistimiento. Puede enviar su solicitud desde Mi cuenta > Solicitudes de asistencia o a través de la página de contacto.
Nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación. Las literas Allure y Pure, la cuna Elegant, la cama Roox y el escritorio Roox, así como nuestros productos comerciales como colchones, sillas, sillones y pufs, tienen 2 años de garantía; todos los demás productos tienen 5 años. La garantía no cubre los daños causados por un uso incorrecto, una carga excesiva ni el contacto con la humedad o el agua. Para solicitar la garantía, solo tienes que abrir una solicitud de asistencia con tu número de pedido.
Puede pagar con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria/EFT. Si elige la transferencia, recibirá los datos de la cuenta tras la confirmación del pedido; empezaremos a prepararlo cuando recibamos el pago.
Si la respuesta a tu pregunta no está aquí
Nuestro equipo te atiende de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Si dudas al elegir un producto, el asistente de la esquina inferior derecha también puede ayudarte.