Condiciones de cancelación y devolución

1. Cancelación del pedido

Antes de que su pedido se envíe Mi cuenta → Mis pedidos Puedes abrir el pedido correspondiente desde la página y solicitar su cancelación mediante «Solicitar cancelación». El importe se reembolsará al método de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que recibamos tu solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor y el Reglamento sobre Contratos a Distancia, a partir del día en que reciba el producto 14 días dentro de ese plazo, puedes desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión ni pagar penalización alguna. En los pedidos compuestos por varias piezas, el plazo comienza el día en que recibas la última.

• Envíe su solicitud desde «Solicitud de desistimiento/devolución» en la página de su pedido, seleccionando los productos que desea devolver; también puede adjuntar fotos, si las tiene.
• Si el producto está montado, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para desmontarlo y prepararlo de forma adecuada en el embalaje en el que lo recibió.
• El producto debe estar en buen estado, de acuerdo con las instrucciones de uso y sin daños derivados de un uso distinto del habitual; el consumidor es responsable de la pérdida de valor causada por un uso inusual.

3. Casos en los que no se puede ejercer el derecho de desistimiento

No se puede ejercer el derecho de desistimiento en el caso de productos fabricados especialmente según las preferencias o necesidades personales del consumidor, o preparados a medida. Esta circunstancia se indica también por separado en el formulario de información previa al pedido.

4. Reembolso

En un plazo máximo desde la fecha en que recibamos tu notificación de desistimiento 14 días dentro de ese plazo, se reembolsarán todos los pagos, incluido el precio del producto y, en su caso, los gastos de entrega, utilizando el mismo método de pago y sin ningún coste ni obligación adicional. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en la tarjeta de crédito depende de tu banco.

5. Producto dañado o defectuoso

Si observa daños o piezas que faltan en la entrega, presente una solicitud con fotografías o contacta con nosotros; la reparación del producto, su sustitución o el reembolso se valorarán dentro de sus derechos de elección.

6. Seguimiento de su solicitud

Puede consultar el estado de cada solicitud que haya abierto en la página de pedidos. Si realizó el pedido sin registrarse, puede acceder a su cuenta mediante el enlace incluido en el correo electrónico que recibió después de realizarlo.